【時報-台北電】瞄準會員經濟，全家便利商店13日公告，董事會決議通過一項新事業投資計畫，預計斥資5.1億，據悉，全家將與合作夥伴成立合資公司，打造更強大的「會員生態圈」！時間點落在2020年上半年。

　全家自2016年起建構會員體系，目前總會員數已超過1,100萬人，高居四大超商之首，換算全台平均每兩個人就有一人是全家會員。在此一龐大會員基礎下所創造的「會員經濟」，也推升全家2018年營收首次突破700億大關，2019年更在前11月就提前飛躍700億改寫紀錄，其中，會員的貢獻功不可沒。

　據全家統計，目前全家會員對公司整體營業額貢獻比重高達40％，比去年的35％再提高，會員平均客單價也比一般顧客高出約兩成；另全家APP近一年累計被開啟次數也超過1.2億次，幾乎可以跟熱門社群軟體APP相互比美，更高居企業APP之首。

　也因此，據了解，如何進一步擴大全家「會員生態圈」延伸的生活服務，藉此提高會員「黏著度」及「含金量」，將是全家下一步強化忠誠會員經營，期創造新一波成長動能的重要關鍵。

　全家APP之所以開啟率高，關鍵在於APP內的三大功能：累點、預售、支付，三項都是日常使用頻率相當高的服務。

　以累點來說，全家2016年推出點數虛擬化取代紙本貼紙，讓累點、兌點更方便，也毋需擔心貼紙不見。

　預售方面，全家2017年推出的商品預售平台，更快速成為全家「小金雞」，今年來平均單月貢獻全家1.5億元，其中又以咖啡寄杯為大宗，近期全家還將商品預售品項擴及鮮食，可望創造更多需求。

　支付方面，全家2017年推出自有支付工具My FamiPay，綁定指定信用卡消費，一次完成支付、累點、存發票；2019年10月全家再推出可現金儲值的Fami錢包，主打「零錢殺手」，進一步解決消費者在實體店購物找零的痛點。

　全家13日公告中強調，這項投資的具體目的是「提供會員多元創新服務，深化經營忠誠會員」，未來全家的「會員生態圈」將再如何擴充，備受外界關注。（新聞來源：工商時報─記者劉馥瑜／台北報導）