【時報記者任珮云台北報導】人工智慧（AI）正掀起產業變革浪潮，中信金控（2891）旗下中信銀今（24）日宣布與科技部臺灣大學人工智慧研究中心、臺大智慧聯網創新研究中心，簽署產學合作計畫，開啟科技人才雙向交流，研發成果可應用於多樣金融場景，例如偵測到客戶不耐煩的情緒通知接待人員妥善處置，從客服通話內容更精確了解客戶需求，提供更有溫度的客戶體驗。

中信銀行「電腦視覺」團隊成立初期，便以黑馬之姿取得美國國家標準技術局人臉辨識認證，此次將與臺大IoX中心鄭文皇教授攜手建立微表情與情緒視覺資料集，並發展情緒識別模型，未來可應用於人臉微表情分析，延伸為線上身份核驗、分行數位迎賓服務的技術基礎，例如當客戶於大廳久候感到不耐煩時，微表情與情緒識別系統即能透過眼角、嘴型等細微表情變化，偵測出其不安情緒，服務人員能適時妥善處置，提升客戶體驗。

自然語言處理與電腦視覺一直是中信銀行AI研發團隊的研發重心，中信銀行計算語言實驗室將與臺大AI中心主任陳信希教授、臺大IoX中心蔡宗翰教授合作，升級「自然語言理解」模型，能正確分辨語音通話中的發語者，正確提取言談中關鍵訊息。同樣的技術也將運用於分析新聞篇章，不只能夠聚類單一事件的所有相關新聞，更能擷取文章重要資訊，生成新聞摘要，幫助業務單位更認識客戶（Know your customer，KYC）和輔助洗錢防制（Anti-money laundering，AML）工作。