鎖定ON世代 快捷運輸連結科技
(中央社記者鍾榮峰台北2015年10月4日電)資策會
FIND指出,品牌服務業結合科技創新力,與重度仰賴科
技的「ON世代」緊密連結,是品牌服務業經營成功的關
鍵。在快捷運輸業,品牌科技創新明顯急起直追。
「ON世代」定義是一天網路使用時數超過 3小時以
上、並且透過智慧型手機或平板電腦行動上網的使用族
群。
觀察「ON世代」臉譜,資策會創新應用服務研究所
FIND調查發現,台灣「ON世代」的人口大約有708.7萬
人,「ON世代」已成為跨年齡層的共通現象。
資策會指出,傳統文字或圖片傳播,已無法滿足「
ON世代」消費者需求。要成功留住消費者,關鍵在於透
過具有傳散力的影音內容,吸引消費者眼球,引發消費
者共鳴,進而創造溫感互動。
不同於傳統的單向式行銷,資策會表示,品牌行銷
要運用4G整合各式科技平台,打造全方位互動體驗,即
時蒐集顧客意見並進行分析,隨時洞悉消費者需求,並
即時回應與消費者共創有感的品牌連結。
資策會FIND調查結果發現,品牌服務業者多已積極
透過消費者偏好的臉書(Facebook)、官網、APP、Line
等科技平台,延伸與顧客互動的觸角。
特別是在快捷運輸業方面,台灣品牌服務業的科技
創新更是急起直追。資策會FIND指出,行動化服務的大
躍進,滿足「ON世代」的即時與便利2大需求。
例如長榮航空的EVA Mobile APP,行動裝置點一點
,可立即查詢相關資訊和服務;即時透過APP預辦登機
,能解決出國當天提前抵達機場苦等的困擾。
此外快捷運輸業也積極打造全通路多平台,主動接
觸目標客群,創造每個互動點。例如 Scoot酷航透過跨
平台線上互動,創造粉絲高度參與感;主動推播分享好
康情報和透早特價資訊,可直接連結到官網訂票,導購
流程將人潮轉換成商機。