圖片來源 : Nils

多數的職場與管理類文章，總是告訴讀者溝通能力到底有多重要，溝通如何影響職涯的發展或是公司的利益，還有教授溝通的技巧，包括音調的轉換、抑揚頓挫等，但是，卻忽略了「傾聽」的力量。
 
透過傾聽別人的談話，其實可以獲得的資訊超乎想像。包括可以知道公司或團隊的問題、員工的不滿或是主管的意見等等，學習耐心地傾聽其他人的想法與意見，絕對可以讓公司或團隊更成長，美國《Entrepreneur》雜誌網站上，就提到關於傾聽的五個好處：
 
1.在問題還小的時候便察覺

 
大問題總是發源於小問題。假設今天公司的領頭工程師沒有出現，很可能只會造成小混亂，但若是導致安排好的程式進度沒有完成，影響原本期限的時間，就成為一項必須注意的大問題。
 
主管必須要去傾聽部屬的想法，可以了解公司現在面臨的問題或是營運狀況，並且發現潛在問題能夠及時解決。以另外一個例子來說，主管有可能聽到員工反映，對於數量龐大的訂單處理感到壓力大且無法負荷，而公司正好又要進行一個新的行銷活動，並且預估會增加訂單數量，若主管能透過傾聽，事先掌握部屬的工作狀況，碰到這類狀況，就可先行調整部屬的工作內容，把與訂單處理無關的事情排開，或是甚至直接雇用新人手，這些都是因為傾聽而導致的適當處理，可避免員工以及公司的業務出錯。

 
2.敞開心胸接受新點子

 
許多上班族內心可能對於公司、或是產品會有一些想法意見，但是通常都不會把這些意見表達出來，因為會認為自己的意見不足以被採納或是不被認同。身為主管，定期的傾聽部屬意見，一定可以獲得意想不到的收穫，要在這些點子被埋沒之前把它們挖掘出來，例如身在生產第一線的部屬，對於生產流程很可能會有新奇的想法使流程更有效率，或是直接面對顧客的門市人員，可以提出具有創新想法的行銷活動。每個人的潛力是無限的，主管必須要積極地去詢問、傾聽部屬的想法、新點子，幫助部屬也可讓團隊一同成長。

 
3.建立信任和忠誠度

 
傾聽除了幫助部屬與團隊成長之外，也有穩固團隊成員之間關係的作用。主管要找時間好好坐下來與部屬深談，聊聊最近除了工作之做些什麼，或是有什麼感興趣的事物，生活過得如何，再詢問近一個星期的工作狀況如何、有遭遇什麼困難等等，詳細深談完之後，主管絕對可以感受到部屬狀態有所改善，因為部屬將他們內心的想法表達出來，而且感受到主管認真地傾聽他們的話語。
 
越常傾聽部屬心聲的主管，越能獲得對方的信任，因為他們知道主管重視他們的意見，越能為團隊與公司傾盡所有全力。

 
4.讓客戶和合作夥伴感受到尊重

 
傾聽客戶或是合作夥伴的意見，是另外一項不可或缺的事情。其實，傾聽客戶的問題，再適時的給予回應，有時候比單純地給予客戶簡報、說明產品內容，還要來得有成效。這種交談方式，能夠更了解客戶，達成客戶的要求，更重要的是，客戶和合作夥伴會感受到尊重，會更願意投注更多心力在彼此的合作關係上，彼此的合作也走得更長久且穩固。

 
5.讓團隊更像團隊

 
團隊要能成功，從來都不是因為每個人獨立的運作、各自分開負責各自的工作，而是全體成員共同合作、互相溝通傾聽的成果。當主管以身作則傾聽部屬的想法時，就建立了團隊的「傾聽文化」，而這將會使團隊內彼此都開始學習傾聽，每個人相處更和諧，彼此關係更緊密，共同工作時也能進行的更順利，傾聽就成為穩固公司團隊重要的基石。
 

文章來源「SmartM人才培訓網」
原文出處Entrepreneur