圖片來源 : Startup Stock Photos

人才是一間公司的重要資產，這句話絕對不該是口號，而應該是具體的行動。要讓這些重要「資產」發揮最大效益，就得要尊重他們對於工作的想法，但非常弔詭的，大部分的公司懂得蒐集客戶回饋，以利產品的研發改進或是客戶體驗的提升，但為何不把這項策略也同樣應用在員工身上？

 
有些員工認為他們對於公司沒有認同感，而無法真心地為公司盡心盡力，公司及主管群們，必須認真重視員工認同的問題，畢竟他們才是是整間公司的根基。建立基層員工的回饋機制，從這些回饋中獲得寶貴的意見並做改進，對於公司絕對是有利無害。商業顧問公司VoloForce創辦人Sam Bahreini在《Entrepreneur》雜誌網站上，指出為什麼企業或主管應該重視員工意見回饋的四個原因：

 
1.基層員工往往是最先見到公司問題的人

 
來自客戶的問題或建議，位於第一線的基層員工，往往是第一個被反應的對象。因此，在許多尚未造成大災難的小問題出現時，他們往往比主管更先發現。部屬不僅可以立刻察覺在他們身邊發生的小問題，也能在問題發生重大影響之前，立即跟主管反應避免問題的擴大。部屬就像是意見的通道，只要主管認真地與部屬溝通獲得回饋，便能阻止在產品到達客戶手中之前的任何問題。

 
2.員工都需要發聲的管道

 
根據調查結果顯示，大多數的員工沒有參與到公司的決策執行或是傳播行銷工作，這大大折損員工對於公司的認同感。但他們可能擁有許多新穎的點子，能夠為公司帶來不小的獲益，工作於生產線的員工，對於如何提升生產效率可能很有想法，或是物流部門的員工，對於怎麼樣降低物流成本有些建議，但若是主管不好好傾聽這些部屬的回饋，便無從得知部屬的新想法，也無法幫助公司或團隊更往前進步。

 
3.員工是最了解公司產品的人

 
如果主管今天想要增進產品的價值或是品牌，最該先詢問的人絕對是部屬。不僅是因為部屬了解產品的全貌，另外很重要的是，部屬同時也參與產品的製造、包裝以及供應運送過程，每位部屬知道的事情，都有可能幫助公司產品提升至另一個層次。員工常常可以發現一些高階主管的盲點，因為他們與公司產品朝夕相處，主管必須試著搜集每個部門員工的意見，並建立起資料檔案，再與其他主管們，商討出最適合公司產品發展的策略與行銷手法。

 
4.當員工覺得被重視，將會表現得更好

 
當員工感受到被重視，他們將會打從心底喜歡這份工作，進而表現得更好，工作成效也會跟著提升，而公司的獲益也會跟著增加。這樣可讓企業有更多資源餘裕做更有效、更多的產品研發、推廣活動以及改善客戶體驗。所以，當主管想要向上級邀功時，不要忘記感謝部屬的努力以及並給予他們回饋，讓部屬感受到主管的肯定以及重視，同時也增進部屬心中對於公司的認同感，以利未來公司能越來越進步，繼續朝更下一階段的目標發展努力。
 

 

文章來源「SmartM人才培訓網」
參考資料Entrepreneur