【財訊快報／劉敏夫】外電報導指出，Salesforce宣佈計畫收購Cresta這家擁有九年歷史、提供由人工智能驅動的聯絡中心自動化軟體的供應商。

熟知內情的消息人士透露，Salesforce並未公開交易價格，但已同意以27億美元收購Cresta。

此次收購表明，Salesforce這家軟體巨頭正在大力強化其客戶服務業務，以因應來自Sierra等初創公司的挑戰。今年9月，Salesforce剛剛完成了對AI智慧客服提供商Fin的收購，交易金額為36億美元。

Cresta最初是史丹佛大學人工智能實驗室的一個項目，於2017年由曾在谷歌開創多個AI專案的電腦科學家Sebastian Thrun，以及Tim Shi和Zayd Enam聯合創立。該公司在2022年完成C輪融資後估值達到16億美元，但其近期的最新估值尚無法得知。

對於上述消息，Salesforce和Cresta的發言人均未能立即對此事置評。