【時報記者莊丙農台北報導】Gogolook(6902)旗下陌生來電辨識App Whoscall訂閱收入除了持續透過推廣服務以提升滲透率，今天也宣布升級「認證商家號碼」服務。除了延續既有的官方號碼認證之外，在致電前、後場景新增「品牌曝光廣告」、「官方社群導流、「滿意度調查」等多項應用，為受認證的品牌提升致電接聽率，重新建立品牌與消費者之間的信任關係。

　在詐騙電話氾濫的狀況下，民眾對於陌生來電普遍抱持高度警覺與不信任。根據司法院近兩年的全國電話調查，能成功接觸到受訪者比例不足4成，而「無人接聽」為電訪失敗最大因素，占所有撥號近5成。

　為解決接聽率不足、缺乏信任的市場痛點，Whoscall所推出的「認證商家號碼」服務替撥話者提供官方認證，在來電之際顯示Whoscall專屬認證來電辨識名稱與標誌，同步即時顯示致電目的，讓用戶在接聽前就能一目了然、安心接聽；除了防範詐騙冒名致電，更有效提升電話接聽率，並大幅降低來電被誤標記為騷擾電話的可能性。

　Whoscall認證商家號碼服務推行多年，目前已有近250間企業與政府採用，包含彰化銀行、凱基人壽、三商美邦人壽等知名金融機構。Whoscall為強化溝通與聯繫效益，提供「認證商家號碼」多項加值功能，涵蓋顧客關懷、預約確認、產品銷售、客服諮詢等所需的一站式通訊解決方案。

　「Whoscall認證商家號碼」加值功能包含：品牌���光廣告、官方社群導流及即時滿意度調查。Gogolook共同創辦人暨執行長郭建甫表示，大量的詐騙電話讓民眾害怕接聽陌生來電，使得社會失去信任，劇烈影響整個社會運作與商業活動。然而，致電必有其目的，希望藉由Whoscall認證號碼，重建品牌、機構與消費者之間的信任，且不只侷限在來電場景的信任，而是延伸到整個顧客旅程，在Whoscall即能完成如預約確認、加好友、滿意度調查等服務，建立更安全與高效率的通訊體驗。