【時報-台北電】新冠疫情加速了醫療機構的數位轉型，亞東醫院近年積極導入智慧醫療，成功讓門診病人滿意度突破9成。亞東醫院院長邱冠明接受《中國時報》專訪表示，關鍵不在於多偉大的發明，而是回應需求的貼心設計，例如善用台灣人最常用的LINE，只要病人和家屬綁定「亞東愛健康」帳號，就能和醫院產生緊密連結。

　今年3月，邱冠明於國際權威醫療資訊大會（HIMSS 2026）上，向全球展示台灣智慧醫療的成果——住院前準備流程整合，病人在家就能透過LINE完成所有手續；病房早期預警系統，將生理數據輸入，15秒內完成風險評分，連2次異常，系統立刻通知醫療團隊；而護理師的交班記錄，靠著AI，原要花上半小時，如今3分鐘就能完成。

　新冠疫情是數位轉型的加速器，全球也在疫後進入人力短缺時代。邱冠明提及，病人候診時最想問的是「我要等多久？」經分析過往數據，亞東精準預估出等候時間，並透過LINE MINI平台即時通知病人回到診間。

　此外，每個病人看診時間有限，但家屬常有未竟之事，家屬可透過LINE提前留言給醫師，不管是記錄症狀或「打小報告」，都會保留在病歷中，讓醫師一目了然。

　這樣的數位連結也應用於住院病人。邱冠明說，病人住院期間往往會做各項檢查，也可能需要治療師、心理師的介入，當各醫事人員想找病人，會打電話到護理站確認病人動向，不僅護理師的工作被中斷，也為病人家屬帶來不便，這樣的互動一點都不精準。

　於是，亞東醫院建置了病人的專屬行事曆，例如今天下午3點檢查、明天上午8點手術等，甚至是檢查報告預計後天出爐，都能隨時查詢。透過資訊系統，讓各職類的醫事人員提前預約病人時間，提高溝通效率，護理師也不再充當總機或家屬的「受氣包」。

　邱冠明觀察，病人就醫時的焦慮往往不是來自疾病，而是來自不安全感。因此，亞東醫院所做的數位整合，核心邏輯是「讓病人看得見」，當病人覺得被用心守護，這才是滿意度的真正來源。

　亞東醫院2006年成為醫學中心，致力於發展「3C-2T-1M-1N」，也就是心臟血管（Cardiology）、癌症（Cancer）、重症（Critical Care）、創傷（Trauma）與移植（Transplantation），以及微創手術（Minimally invasive surgery）和腎臟（Nephrology）。以此為基礎，邱冠明更進一步強調「1A」行政管理（Administration）的重要性，透過高效治理與強化數位執行力，成為帶動醫院持續成長的重要引擎。

　在台大EMBA上課聽到的一段話令邱冠明印象深刻——「什麼叫破壞式創新？東西好用、價格便宜。」做別人做不到的事，那是「精品」，但健康是人權，需要普惠大眾，那就要價格合理、技術易學，如果一項技術無法被大量複製，那就不可能造福更多人。

　對邱冠明來說，醫院不該是封閉的堡壘，而是區域的健康指揮中心，與基層診所合作、與長照機構銜接，並透過遠距醫療延伸服務觸角。在運用科技重塑流程的過程中，他從未忘記醫療的初心，希望帶領亞東醫院持續提供每一位民眾有溫度、有品質的照護。（新聞來源：中國時報─記者王家瑜／新北報導）