【時報記者莊丙農台北報導】華南金(2880)旗下華南永昌證券獲英國標準協會（BSI）頒發兩項國際認證ISO 10002：2018客訴品質管理系統認證與BS 10012：2017個人資料保護管理機制（PIMS）驗證。華南永昌證券董事長黃進明表示，此次獲得ISO 10002及BS 10012兩項國際認證，代表華南永昌證券在客戶申訴管理與個資保護領域的努力，更象徵與國際標準全面接軌，強化金融消費者權益保障。

　ISO 10002：2018是國際標準化組織為客戶申訴處理制定的標準作業程序，為目前國際上最新且系統化的顧客服務管理體系。為進一步提升客戶服務品質，華南永昌證券全面優化申訴案件處理流程，特別強化矯正與預防機制，透過根本原因分析，降低同類案件重複發生的風險，確保問題獲得徹底解決。此外，新增申訴案件分類標準，使案件歸類更精準，進而提升數據分析效能與流程優化能力，全面強化申訴處理效率與客戶滿意度。此次取得認證，不僅彰顯華南永昌證券在客戶申訴處理管理上的專業性與國際標準接軌，更是展現對公平待客的長期承諾。

　華南永昌證券為能讓客戶在使用金融服務時更加安心，將個資保護納入核心經營理念，經過近一年的機制優化、作業調整與改進，並透過強化數據安全措施與調整作業流程，確保客戶個資在整個生命週期中皆受到最高規格的保護，最終順利通過BS 10012驗證。