【時報記者林資傑台北報導】彰銀(2801)舉辦第四屆公平待客論壇，以「信任金融、友善共融」為主題，聚焦AI時代科技防詐、金融共融與全齡金融等議題。董事長胡光華表示，彰銀將持續強化公平待客機制，運用AI科技守護金融安全，並從年輕族群、兒少到高齡客戶，完善全生命周期金融服務。

　胡光華表示，確保每位客戶都能獲得優質、公平服務，是彰銀持續努力的重要目標。面對詐騙手法不斷翻新，彰銀推動「Guardian Star反詐守護星行動計劃」，呼應主管機關「GUARD」打詐政策，導入AI智慧科技防詐，2025年成功攔阻臨櫃詐騙逾300件。

　彰銀同時強化由董事會到第一線的公平待客治理，近年持續安排董事親赴營業單位臨櫃體驗，從客戶角度檢視服務痛點與商品銷售流程，據此精進友善服務措施。同時，也積極推動失智友善，截至今年已有135家分行取得「失智友善天使／組織」認證。

　此次論壇聚焦金融平權、數位防詐、風險治理及全齡金融等議題，並邀集董事、獨董、員工及客戶交流。彰銀表示，透過跨界對話與經驗分享，持續深化公平待客文化，將「彰銀守護、安心託付」品牌精神落實於金融服務各環節。

　總經理簡志光表示，隨全齡金融時代來臨，金融機構須掌握客戶不同生命階段需求，提供適切且完整的金融服務。彰銀配合主管機關推動各項貸款及小額理財商品，協助年輕族群建立理財與投資基礎，並��續完善樂齡金融服務布局。

　高齡金融方面，彰銀已建構涵蓋友善樂齡保險、以房養老貸款及安養信託的服務網，並針對具資產傳承需求客戶，提供資產保值、增值及跨世代傳承規畫，同時強化高齡客戶保障機制，打造更具包容性的金融服務環境。

　彰銀亦將金融教育向下扎根，除定期舉辦「保險小學堂」宣導活動，今年更推出「未來金融探險隊」，以自行開發的金融教育互動式信託桌遊，帶領兒童及青少年認識金融與信託概念，從教育端培養正確金融觀念。

　展望後市，彰銀將持續深化董事會對公平待客的參與，並運用AI科技強化金融安全與防詐能力，同時擴大金融教育及關懷活動，涵蓋不同年齡層客群，持續推動安全、友善及永續的金融服務，讓「彰銀守護、安心託付」精神延續至不同世代。