【時報記者莊丙農台北報導】錠嵂保險經紀人正式發表業界首創、自主研發的「InForce R6 Gen AI」生成式AI業務服務平台，率先將生成式AI實際導入保險服務場景。透過AI科技與保險專業的深度結合，協助業務同仁更快速掌握資訊、更精準回應客戶需求，全面提升服務效率與品質。

　錠嵂保經表示，早在38年前即成立資管處，打造專業資訊工程團隊，核心系統自行開發率達86％，在資訊科技與資訊安全領域的投資超過7.6億元，展現業界少見的自主研發實力。近年錠嵂積極布局人工智慧應用，成立AI核心小組成功建置高準確度的生成式AI服務系統，將既有的InForce保險業務數位服務平台全面升級。透過AI技術與保險知識資料庫的深度融合，不僅提升營運效率，更協助業務夥伴在服務過程中快速取得正確資訊，提供更專業的保險規畫建議。

　InForce R6 Gen AI最核心的技術突破，在於直接對接公司內部結構化資料庫，並透過創語意向量知識庫（Vector Knowledge Base），成功讓AI理解長達30年的系統架構、商品資訊及保險知識。

　資訊長沈文哲表示，生成式AI最常被討論的問題就是『AI幻覺』，我們希望每一次提供給夥伴與客戶的資訊都經得起檢驗，R6 Gen AI 的每項回答都具備可追溯的來源與依據，目前整體準確率已超過98％。

　InForce R6 Gen AI首發1.0版定位為錠嵂業務的「全知識平台」，初期聚焦AI檢索服務、考照家教、CRM AI客訪秘書三大���心場景。AI檢索服務：整合保險商品資訊、投保規則、體檢醫療院所和業務制度規範等資訊，協助業務夥伴快速取得正確答案，同時透過身分權限管理機制兼顧資訊安全與使用便利；AI考照家教：運用生成式 AI 提供白話解析、重點整理與弱點分析，協助新人更有效率準備保險證照考試，縮短學習曲線，加速專業養成；CRM AI客訪秘書：透過語音轉文字、自動摘要及重點擷取功能，協助業務夥伴快速整理客戶訪談紀錄，並自動萃取客戶關注議題與保險需求，讓後續服務更加精準且有效率。