（１）新聞內容摘要：旅宿業導入AI已從概念驗證走向實際營運。犀動智能（Aiello）首度公開展示AI智慧電話客服與知識管理系統，並由雲品國際酒店(2748)分享落地成果。依雲品實測，現階段約34.5%的來電屬常見問題，可由AI即時回覆；待串接任務管理系統後，還可做到語音自動開單與派工，未來目標是讓AI獨立處理約50%的通話量。此舉顯示旅宿業正透過AI降低前台重複作業、提升服務一致性，並把分散在文件與人員經驗中的知識轉為可管理的營運資產。

（２）新聞解讀：雲品而言，AI客服若能逐步接手半數通話量，確實有助於前台人力重新配置，並與其近年推動的輕資產、委託經營模式形成互補。（呂泰德）

（３）投資評等：雲品(2748)：中線○