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心理學經典實驗!好創意最後卻一敗塗地的3個解決之道

資料來源:SmartM人才培訓網 / 分類:商業勵志   2015/10/20 20:08:52

圖片來源 : mintchipdesigns


每個人都會天馬行空、時時發想有趣的創新想法。但創新要被落實,則需要天時、地利、人和……等種種因素,才能被具體實踐,甚至發光發熱。用說的很簡單,執行起來卻很難。根據多向心理學的研究發現,創新的想法會失敗,並不是因為想法本身有問題,而是人類行為所導致。因此,想要成功讓好創意發揚光大,策略執行家及暢銷財經書作者Jeroen De Flander在LinkedIn網站上指出,學會管理以下三種行為,便能提高好創意實踐的機率。


 
1.知識的詛咒(The Curse of Knowledge)

 
美國史丹佛大學(Stanford University)心理學博士Elizabeth Newton,曾做過一項研究,測試資訊傳遞的準確性。她設計了一個簡單的遊戲,將被研究者分為「擊奏者」(Tapper)和「收聽者」(Listener)。擊奏者拿到一張25首常見歌曲的歌單,包括「祝你生日快樂」等這類知名歌曲。每位擊奏者選出一首歌,然後在桌上把節奏敲給收聽者。收聽者的任務是根據敲出的節奏猜出正確歌名。在這實驗中,擊奏者總共敲擊了120首歌,卻只有2.5%的歌曲被猜對,差不多是每40次才猜對一次。
 
更讓人訝異的,實驗結果與預測間有大幅落差。在實驗前,擊奏者預測猜對比率應該有50%,收聽者則認為10%,但都與實際結果大不相同。
 
問題在於擊奏者事先得到了知識(歌曲名),使得他們無法想像「缺乏」這知識的情況。他們在敲擊節奏時,腦海中自然會出現這首歌的旋律,因此他們無法想像收聽者聽到的,是一串分離的敲打桌面聲音而非一首歌。
 
這就是「知識的詛咒」。當人們一旦知道某件事情,就就很難想像不知道的情況為何。人們往往受到既有知識的「詛咒」,很難與他人分享知識,因為無法輕易體會收聽者那一方的理解狀態。
 
同理,在職場上也會發生同樣的狀況,無論是主管對部屬、跨部門之間、又或者是業務對客戶,常常會在傳達、溝通上出問題。人們在溝通時,常會不小心用專業術語在交談,就便會喪失與非專業人員對話的溝通能力。舉例來說,「想要評估這次網路行銷,就必須看CPC(點擊率)和CRO(轉換率)的結果,並且考量到鎖定的TA(目標對象)」。對一位剛進公司的新人來說,這些英文縮寫簡直跟摩斯密碼沒兩樣;換作是面對客戶,很可能也只是聽得似懂非懂一頭霧水,希望更多白話的解釋。
 
因此,好創意常常會在溝通的互動中被腐蝕,辭不達意、表達不夠周全、誤解……等等狀況,都會扼殺一個好創意。想要讓自己的好創意被落實,就必須好好的與對方溝通,帶對方真正了解其內容後,再縝密的制定執行方式,讓好創意可以發揮效用,不會在過程中隨著溝通誤解而打折。


 
2.決策癱瘓(Decision Paralysis)

 
美國哥倫比亞大學(Columbia University)Sheena Iyengar教授及史丹佛大學(Stanford University)Mark Lepper教授在加州Draeger`s超市做了一個實驗。將24罐果醬樣品放在桌上,供人們選一罐試吃,下週則變成6罐果醬。當人們選定果醬試吃後,便可以得到$1美金的回饋金。實驗結果發現,在陳列5小時後,有60%的人經過24罐果醬前會停下來;而有40%以上的人會停在6罐果醬前,由此可知,種類越多其初步的吸引力越高。
 
但不要被這個假象騙了。因為更進一步的結果,則是停在6罐果醬前的消費者中,有30%的人使用了回饋金做購買,停在24罐果醬前的只有3%購買。這可以顯示出當給人們有限的選擇時,人們較可能做出購買決定,給越多、更多樣的選擇,反而讓人們不知做何決定。
 
這在心理學上稱之為「決策癱瘓」。通常給予人們太多的選擇,反而會不知從何選起、下不了決定。因此,想要讓好創意成功,就必須制定一條清楚的路徑,而不是從過多的選項或討論中選擇,這樣會讓執行者更知道自己該做些什麼。


 
3.意志力耗盡(Willpower Depletion)

 
佛羅里達州立大學社會心理學教授Roy F. Baumeister,則做過一項有關意志力的實驗。在實驗中,他要求受試者禁食一餐來到實驗室,聞剛出爐巧克力餅乾的香味,其中有一半的人可以直接品嚐餅乾,另一半的人只能吃蘿蔔。接下來,再要求受試者完成一個看起來很簡單,但其實無解的幾何遊戲,有吃餅乾的受試者們,努力了18分鐘,想到34個方法去解決;吃蘿蔔的受試者們則只撐了8分鐘,想了19個方式就宣告放棄,努力的時間連餅乾組的一半都不到。
 
Baumeister稱之為「意志力耗盡」。指出是人的意志力就像肌肉一樣,用久了會感到疲累。而且意志力是一項有限的資源,在不同事情上運用的意志力其實是同一種力量。換言之,不是人們缺乏意志力,而是在日常工作與生活中,耗盡了意志力。以好創意來說,就必須要有個清楚脈絡的導航員,領著團隊去執行。減少每一階段過多干擾與問題,讓團隊的意志力不會在初期耗光,可以堅持到最後。
 
總而言之,如果能夠克服溝通的障礙,表達清楚想法,同時又可以對付過多干擾的選項,訂定明確目標,好創意就會更容易被落實。

 

 

文章來源「SmartM人才培訓網」
原文出處:LinkedIn

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