【時報-台北電】據華爾街日報周二報導，數位助理已經不夠看，蘋果與谷歌正努力提升數位助理的預測能力，打算在用戶開口之前，就能主動提供使用者所要資訊。

　　蘋果即將推出的iOS 9作業系統將增添「主動援助」（proactive assistance）功能，學習用戶如何使用儲存在iPhone的資訊。

　　至於谷歌的語音助理Google Now則從龐大的線上服務和搜尋爬梳數據，再主動協助客戶。

　　研究與顧問公司Securosis執行長莫古爾（Rich Mogull）表示，「語音助理已成為主戰場，業者打算藉此凸顯自家優勢。」

　　市場預期，蘋果或谷歌的新服務最快在今年秋季就會問世，2家公司希望藉此來鞏固客戶的忠誠度，並讓客戶繼續使用會讓公司賺錢的服務。對蘋果來說，就是讓用戶能繼續回購iPhone手機，對谷歌而言，則是為廣告客戶創造更多死忠的用戶。

　　此外，預期用戶的行動和需求，並在合適時間提供援助，對未來行動裝置的發展也格外重要，例如智慧手表或連網汽車。

　　科技業的「數位助理」風潮方興未艾，除了蘋果和谷歌外，微軟也為Windows裝置推出Cortana，亞馬遜則有虛擬助理Alexa。

　　2012年推出的Google Now綜合網路搜尋和瀏覽歷史，以及谷歌的Gmail、行事曆和YouTube等服務，再加上來自手機的定位、時間和應用程式使用等資訊，來預測使用者的行動。

　　谷歌表示希望儘可能取得更多資訊，以便給予客戶更多實用的建議。Google Now產品和工程主管切娜普拉加達（Aparna Chennapragada）表示，「我希望我的助理隨時隨地自動為我工作。」

　　相較之下，蘋果只蒐集手機內的資訊。該公司表示，iPhone知道用戶使用哪些應用程式，何時用和用多久，它也知道用戶身處何處，會和誰固定通話。（新聞來源：工商時報─記者顏嘉南／綜合外電報導）