【時報-台北電】面對純網銀投入已飽和的金融市場，KPMG數位金融顧問服務部執行副總劉彥伯表示，金融業將在未來十年內面臨新衝擊，銀行需積極思考如何因應這個新挑戰。至於未來銀行成功要素，他指出，須建立在三個S上，即簡單Simple、聰明Smart、安全Secure。

　KPMG數位金融顧問服務部副總賴偉晏指出，根據KPMG與澳洲聯邦銀行合作的報告《Future of Digital Banking in 2030》中，預見了影響未來銀行發展的六個構面，從這六個構面切入可以取得客戶的青睞：

　一、生活方式整合(Lifestyle Integration)：未來銀行的成功關鍵在於提供客製化產品和服務，滿足客戶的需求。

　二、自動化和直觀(Automated and Intuitive)：以減少操作時間和提升簡易性為出發點，未來銀行業務上需提供客戶無縫且流暢的自動化服務。

　三、背景與敏感性(Context and Sensitivity)：銀行將提供與客戶生活、需求和環境相關的服務和體驗。

　四、積極主動和遠見(Proactive and Forward-Thinking)：透過客戶數據主動預測其需求並提供超越期望的服務。

　五、信任和安全(Pioneers of Trust and Security)：為客戶打造強韌的數據安全保護網來確保其資產和行為隱私。

　六、解決能力(Resolution)：未來銀行將具備預測、偵測並解決問題的能力。

　賴偉晏指出，利用體驗設計與新技術的融合來抓緊客戶需求，並與其他服務供應商進行合作，能開創新的商業模式與生態圈。他認為，以進一步透過更多元的角度重塑客戶工作、生活和娛樂的行為軌跡，分析出更有價值的服務，來幫助消費者管理日益複雜的生活，將可提高客戶黏著度並贏取未來客戶的信任。（新聞來源：中時即時 王莫昀）