【財訊快報／陳孟朔】路透報導，生成式AI正全面改寫印度規模達3,150億美元的資訊科技服務業，塔塔諮詢服務(TCS)、Infosys、Wipro、HCLTech及Cognizant等大型外包商，正被迫從傳統「按工時計價」模式轉向與實際成果掛鉤的收費方式。客戶一方面要求更高生產力，另一方面要求大幅降價，部分企業甚至直接利用AI把原本外包的工作收回內部執行，使印度IT服務商同時面臨價格、合約與工作量三重壓力。

價格壓力已相當明顯。Persistent Systems執行長Sandeep Kalra透露，部分客戶要求相同工作量的價格降低25%至30%，同時希望交付速度更快。TCS則表示，其金融、人力資源等商業服務部門目前約80%的合約已改採成果導向計價，比例較2023年底AI快速普及前增加一倍。Cognizant與Daimler Truck的合作甚至約定，AI帶來的成本節省由服務商與客戶共享，顯示傳統靠增加人力與計費工時推升營收的模式正在瓦解。

AI也正在削弱大型印度IT公司的「規模優勢」。過去企業憑藉數十萬名工程師即可承接大型長約，如今自動化工具大幅降低基礎程式開發所需人力，客戶轉而要求快速試點、短期合約及彈性定價，反而使Persistent、Coforge等中型業者更具競爭力。今年第二季Persistent美元營收成長16%，Coforge更大增約33%，明顯高於TCS、Infosys、Wipro及HCLTech僅約1%至3%的增幅。印度Nifty IT指數今年來已下跌約兩成，10檔成分股合計市值蒸發約730億美元。

競爭白熱化也開始壓縮獲利底線。Tech Mahindra指出，部分同業甚至把未來5至7年70%至80%的生產力提升預先反映在報價中，並在晶片成本仍可能上升的情況下保證低價，公司已拒絕承擔這類風險；Infosys也表示已退出部分不具經濟效益的合約。TCS則在去年宣布裁減超過1.2萬人，並加快培養能直接進駐客戶端推動AI應用的工程師。這意味印度IT服務業真正面臨的不是單一景氣循環，而是商業模式重構：從「人數×工時」轉向「AI效率×成果」，大型外包商若無法讓新增AI業務跑得比傳統營收萎縮更快，成長與獲利能力都將持續承壓。