【時報記者林資傑台北報導】金管會18日召開「本國銀行總經理第60次業務聯繫會議」，由銀行局長童政彰主持，針對近期重要金融防詐措施、辦理金融友善措施實地訪查情形、授信風險控管措施等三大重點議題，與國銀總經理進行交流，請各銀行持續支持及配合辦理。

　金管會指出，防詐是當前金融政策核心任務，提醒銀行落實金融防詐措施，並鼓勵完善模型驗證，避免誤攔合法交易，兼顧安全與便利。對於帳戶凍結或誤判情形，則要求建立包含緊急申訴窗口、專人協助機制等快速申訴處理機制，第一時間解決問題，保障民眾權益。

　若銀行發現申訴案件疑有詐團隱身其間、企圖干擾阻詐，金管會表示應立即通報警方，強化跨機關聯防，並請銀行配置適當資源及人力，以有效執行交易監控及申報可疑交易報告（STR），提升第一線同仁對疑似洗錢交易表徵的警覺，以強化防詐與防制洗錢成效。

　其次，金管會近期同意銀行公會所報DBR22倍財力評估模型控管及驗證機制，以及授信風險控管措施。金管會在此次會議中，鼓勵各銀行在兼顧風險控管下，持續辦理金融業務創新，擴大信用融資服務客群。

　最後，金管會自2022年起迄今持續辦理金融機構實地訪查，未來將持續邀集各障別身心障礙團體至中、南、東部地區分行訪查，提醒各金融機構應重視身心障礙者使用各項金融服務的權益，並推廣樹立典範，將無障礙措施推廣至全台所有分行。

　金管會此次也請北富銀分享面對非理性客戶的客訴處理實務經驗，提供同業交流學習。除已明確要求銀行業不宜以公平待客原則作為要求員工提供不合理服務的理由外，對於員工面對處理非理性客戶申訴問題，銀行也應建立適當應對機制，落實員工執行職務的安全保障。

　金管會表示，國銀總經理業務聯繫會議是與銀行業者面對面溝通的重要平台，期許銀行配合金管會相關措施，同時完善金融防詐措施、金融友善措施及風險管理，以維持金融穩定、協助產業升級及促進經濟發展。