【財訊快報／記者劉居全報導】統一集團(1216)旗下康是美與星巴克昨（24）日同時迎來全台第600間門市-「愿秀門市」。針對AI與未來零售發展，統一集團董事長羅智先，AI本質是一種工具，未來會更深度融入生活情境，若無法進入這個系統與溝通環境，可能逐漸被社會邊緣化。不過他也強調，消費者現在仍願意走進零售實體門市，很重要原因在於人與人之間互動的溫度，這是AI無法完全取代的。至於對景氣與零售市場現況看法，羅智先表示，各行各業都會越來越辛苦，需求並沒有消失，只是在不同消費板塊間移動，而企業只能每天戰戰兢兢面對市場變化。

羅智先指出，好的產業會讓人眼紅，不好產業則相當掙扎，大家都很辛苦。羅智先強調，市場需求本質上並沒有改變，而是在不同產業、不同消費場景間不斷流動，企業最重要是保持組織柔軟度，對環境變化快速反應。

針對景氣看法，羅智先表示，全世界大概只有一個人知道明天會發生什麼事，很難預測未來景氣走向。

至於AI與未來零售發展，羅智先表示，AI本質上是一種工具，未來會更深度融入生活情境，若無法進入這個系統與溝通環境，可能逐漸被社會邊緣化。

羅智先強調，未來展店策略除運用AI工具進入情境掌握資料與互動管道，實體零售店若只剩下銷售功能，就會失去存在價值；因此未來門市營運概念要跟著轉變，實體場域要朝著探索、娛樂、教育、體驗等4大元素進化，少了這些元素，門市就沒有生命、沒有靈魂；沒有這些元素，很難以吸引人到店停留、交流與獲得服務。