【財訊快報／陳孟朔】路透查閱Meta Platforms(META)內部貼文後報導，Meta曾測試讓外部承包商代替新推出的個人AI助理Muse，撥打部分原本應由AI完成的電話。測試消息引發員工對資訊揭露與隱私的疑慮，Meta目前已暫時撤回這項「真人禮賓」功能。

Muse的通話功能原可代使用者致電美國商家，預約理髮、查詢庫存或詢價。內部貼文顯示，Meta上週向約半數員工開放真人代打測試；有員工擔心，用戶的敏感資料可能在不知情下交給承包商。另有員工反映，一名代打人員在通話中使用涉及種族的不當措辭。

Meta超級智慧實驗室一名副總裁在內部承認，未妥善揭露便啟動承包商代打測試是失誤，並表示已暫停功能。Meta發言人稱，公司會繼續與商家改善潛在的通話服務，待功能準備妥當、具備適當揭露措施後才會推出。內部測試顯示，真人代打可將部分通話任務的成功率提高至95%至98%，但這是測試結果，並非已公開服務的表現。

市場研究機構Sensor Tower數據顯示，Muse推出以來下載量已超過250萬次。路透指出，Meta股價自產品推出後累計上漲逾20%，但週二回落0.6%。這次爭議凸顯Muse後續擴充服務時，Meta須讓使用者清楚知道何時由真人接手，以及其資料會如何處理。