【時報-台北電】和泰產險今年2月自南京東路搬遷至大直自有新大樓，對和泰產險而言，像是重新出發的另一個新里程碑。走過防疫保單衝擊後，和泰產險總經理顏思齊表示，要讓和泰產險走出低谷，不能只靠財報數字回穩，還得讓員工重新找到安定感，組織重新建立節奏，讓外界看見和泰產險不只是撐過去了，而是準備好進入下一個階段。

　顏思齊不諱言，自己代理和泰產險總經理時正值防疫保單理賠壓力最沉重的時刻。那段日子，理賠案件量瞬間暴增到平常的數百倍，第一線同仁每天在客戶抱怨與催件聲中工作，整個組織幾乎被一股高壓籠罩，他每天回到家已過12點，隔天早晨又出門，幾乎沒有平假日之分。

　外界看到的是防疫保單理賠爭議，但對身處其中的經營者來說，更大的難題是如何穩住人心。顏思齊印象很深的是，當時不只客戶焦急，連公司內部也充滿不安，而他面對的不只是帳上虧損，還有另外更棘手的三重壓力，包括員工撐不撐得住、大股東願不願意持續增資、社會如何看待產險業。

　但也是經過那一段「忙到來不及說痛苦」的日子，顏思齊對經營這件事有更清晰的理解。在他看來，保險公司不能只追求規模，更不能只在市場熱的時候衝刺；必須專注利基市場，擬定差異化經營策略，結合多元通路與數位轉型，並建立完善的人才培訓體系與企業文化，才能在激烈競爭中提升資源效率，實現永續經營。其中，很重要的是可否建立一個能長期運作、承受壓力、而且讓員工願意留下來的體系。這也是為什麼，他在談到搬遷新大樓時，第一個想到的不是門面，而是「安定感」。

　對產險公司來說，總部若能落腳在自有資產，不只是財務面的考量，更是一種穩定經營的象徵。顏思齊說，雖然總部搬到大直後，不少員工通勤時間增加了數十分鐘，但他觀察，員工對新辦公大樓的整體環境是喜歡的，並感到自豪，因為那代表公司成長與永續經營的決心。

　顏思齊重視的始終不只是硬體而是員工。在疫情過後，和泰產險連續辦理全員薪資普調，且採定額調薪，希望讓基層員工更有感；晉升調薪也設定明確門檻。顏思齊說，過去獎勵旅遊多半集中在業務員，如今也擴大到內勤員工，希望建立「全員同舟共濟、共好」的文化。他認為，主管應致力於打造讓員工有歸屬感的工作環境並發展員工，營造幸福的職場氛圍，才能激發團隊的創造力與生產力。和泰產險去年年化流動率約5％多，遠低於同業，某種程度也反映出這幾年內部調整開始見效。

　所謂「和泰產險2.0」並不是一句口號，顏思齊認為是一套更完整的經營方法。他表示，第一個關鍵是回到穩健成長與持續獲利。和泰產險2025年獲利約24億元，創下歷史新高。而今年業績目標訂在165億元，較前幾年持續成長，他沒有把目標訂得過高，因在意的是「持續穩健地成長」，而不是為了市占率再走回削價競爭的老路。

　第二個關鍵是重新選擇要做什麼、不做什麼。顏思齊坦言，過去三、四年，和泰產險主動捨棄了一些容易虧錢的險種與通路，轉而專注在體質較健康的業務上；第三個關鍵是效率與數位化。對他來說，數位轉型從來不只是買工具，而是要把流程、制度與人才一起帶起來，也因此，特別重視「人機協作」。

　顏思齊認為，未來最有競爭力的人，不會只是懂保險，或只是懂科技，而是能跨域理解的人。懂科技的人，要去理解流程痛點與客戶需求；懂流程的人，除了客戶體驗，也要學會系統分析與科技語言。因為再好的工具，若沒有懂業務的人來判斷，也可能做出錯誤結論。因此，他對年輕人的提醒是未來最重要的能力，不只是學會使用AI，而是能夠持續學習並保有判斷力。

　如果說防疫保單事件讓顏思齊學會如何在風暴中扛住壓力，那麼「和泰產險2.0」階段，顏思齊認為，不只是希望讓和泰產險獲利更好、系統更快、流程更順，而是期望讓和泰產險從一間曾經歷重大考驗的公司，變成一更穩健、更有韌性，也更值得大家信任的公司。(新聞來源 : 工商時報一文／黃惠聆)