【時報記者莊丙農台北報導】博弘(6997)公布AICOM雲智能管理平台2026年度產品藍圖，並正式推出生成式AI智能客服功能。此次升級不僅象徵博弘雲端在自主研發雲端產品領域的堅韌實力，更彰顯其積極佈局雲端治理市場的領導角色。面對全球企業採用雲端進入成熟階段、跨雲治理需求強勢崛起，博弘雲端透過AI與多雲整合技術深度加值，協助企業真正做到精準管理、成本及資源最佳化。

　全新AICOM智能客服以生成式AI為核心，能即時理解雲端帳務管理、權限配置、資源狀態與帳單分析等平台專業應用操作，帶來更精準、更具情境感的互動體驗。AICOM智能客服的設計理念，是讓平台管理者或企業用戶無需繁瑣查找，即能快速取得資訊與引導操作，讓新用戶能迅速上手，同時協助企業組織大幅縮短帳務查找及功能操作時間，化為全天候的線上AICOM雲端顧問，確保雲端管理效率與帳務支援不中斷。AICOM智能客服的導入，標誌著雲端治理服務從被動型工具全面升級為主動型智能助理，為企業帶來真正可依賴的AI雲端服務治理。

　今年AICOM將以CloudOps（雲端維運管理）能力作為核心發展方向，聚焦多雲環境下的高可視成本治理與技術支援管理。平台將整合跨雲工單機制，讓企業在多雲環境中仍保有一致性的服務支援體驗。同時，預計於第一季推出全新規畫的用戶權限管理機制，是以超過千家企業雲端治理經驗為基礎，重新定義與設計更明確且易於導入的分權架構，讓AICOM平台管理邏輯更清晰、使用情境更貼近企業實務，滿足合規需求，落實零信任與最小權限原則。配合更精準的AWS成本節費工具與優化的帳務與預警功能，企業將能更有效率地掌握與配置雲端應用資源，使成本與權限控管相輔相成，強化整體營運治理效益。

　AICOM接續佈局則將聚焦在AIOps（AI賦能洞察），以強化AI在雲端治理決策中的角色，平台預期將導入智能工單、智能代理與多模態互動技術，讓企業管理者與平台使用者能藉由語音、文字、表格與影像等多模態互動方式，直覺掌握雲端成本與資源運行狀態。透過更細緻的資源可視化與即時風險偵測能力，提前識別異常與預判影響，讓企業在問題發生前即能採取行動，推動雲端治理全面升級至智能決策時代。